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移动支付难,谁来帮老人迈过“数字鸿沟”?

  • 更新时间:2020-11-01
  • 阅读人数:19
  • 编辑作者:管理员

“现在我终于有了一张绑定在微信上的银行卡,可以给别人发红包,在微信上买东西。我也会用万能钥匙擦我的WiFi。但我妈妈80多岁了,根本不会用智能手机。50多岁的朱女士说,除了在家附近买菜,她几乎不能独自旅行。目前,出现了一些无现金、无出租车等尴尬场景,这些都是数字时代本应享有便利的老年人经常感受到的。

在数字时代,如何填补老年人的“数字鸿沟”,是一个必须解决的问题。

扫描码支付、网上预约购车、网上购票、健康码显示、景区预约如今,随着手机的普及,越来越多的日常生活事务转移到网上,手机已经成为每个人必备的装备。可以说,没有手机,很难移动。更准确地说,它是一部连接互联网的移动电话。

今年重阳节,“帮助老人跨越数字鸿沟”的话题备受关注。你家有没有被智能手机遗弃的老人?如何让老人们过上好日子?

01

不使用智能手机的老人

一个人去风景区怎么样

十月二十五日是重阳节。家住长沙的吴先生决定带父母出去看看。在景区门口,问题来了。只有在景区入口处扫描二维码才能进入景区。

“我父母都80多岁了,没有智能手机。我只能一个人帮他们一个接一个地操作。他通过微信扫码扫描了景区二维码,然后进入景区官方账号。在官方账户名下,选择“景区预订”选项。点击条目后,选择日期,选择预约时间,并填写游客信息,包括姓名和身份证号码。完成以上步骤后,将生成二维码。扫描二维码后,即可进入景区。

以上这些对年轻人来说并不难的手续,让吴先生觉得有麻烦。”我自己能做,但我父母根本做不到。他们没有智能手机,不能当场扫描密码。即使他们有智能手机,也没有微信。”

更让吴先生担心的是数字小程序本身的不便。”我为孩子预约的时候,因为不记得孩子的身份证号码,所以在路上忘了签谅解备忘录。我把号码抄好后,就可以重新输入了。我为父母填写的所有信息都是无效的,我重新开始。”经过一系列操作,吴先生和家人在景区门口停留了约15分钟。

“虽然我父母有身份证,但景区没有人工入口。现场工作人员不多。只有几个保安。他们只会告诉你,“你可以按照说明书操作。”吴先生失望地说。

02

有多少老人

我觉得很尴尬,因为我不知道怎么操作

吴先生告诉记者,由于家长年龄偏大,基本上“跟不上时代”,目前数字社会发展带来的便利基本上是家长无法享受的。不仅如此,随着数字化、智能化设备的普及,老年人不仅不能享受到便利,而且基本需求也有障碍。”当自动取款机和银行卡流行起来时,只使用存折的家长就被时代抛弃了。现在,他们不知道如何在偏僻的地方叫车。当他们从老家来到长沙时,他们不会在网上购买高铁车票。如果不是为了孩子开车,他们甚至更愿意坐公交车来长沙。”

很多人都分享吴先生在重阳节带父母去景区的经历。朱女士五十多岁了。她以为自己是个老人,更不用说她母亲了。”现在我终于有了一张绑定在微信上的银行卡,可以给别人发红包,在微信上买东西。我也会用万能钥匙擦我的WiFi。但我妈妈80多岁了,根本不会用智能手机。除了在家附近买蔬菜,她几乎不能独自旅行

《第46次中国互联网发展统计报告》显示,到2020年6月,50岁及以上网民比例由2020年3月的16.9%提高到22.8%,互联网进一步向中老年群体渗透。同时,60岁及以上网民人均手机应用数量达到44个。

从这一数据来看,中老年网民越来越多,但与此同时,没有完全“触网”的老年人数量也庞大。80多岁老人的“独立”行动半径似乎越来越小。而80后的孩子,也就是五六十岁的人,往往受到数字化的阻碍。与根本无法操作相比,他们在公共场所经常因为操作缓慢而遭遇尴尬。”我们这些老年人,一般都喜欢去参加一些大型展览,买一些食品和当地特产。不久前,我想去参加一个展览。我被拦在门口,说要出示“健康守则”。50岁的赵女士说,后来我不知道怎么操作,有个陌生人帮我排队。

03

景区和医院扫描密码很常见

志愿者们正忙着帮助病人做手机手术

考虑到老年人外出最常见的应用场景是旅游看病,10月28日,记者在景区和医院进行了实地体验。

老人们在医院二维码前犹豫不决

在省植物园,记者注意到,所有入口都必须扫描预约二维码才能进入,现场也没有单独的人工通道。您可以在队列入口处看到二维码,以及公园预订的操作流程。访客需要扫描微信二维码,选择时间,填写姓名、身份证号码和电话号码进行预约。通知还说,不能经营的,可以进入旅游服务中心查询。

记者在现场看到,前来游玩的老人,扫描二维码后,基本操作顺利。

“儿子教我用微信,基本上都能用微信操作。我们这些老人只是放慢脚步,张爷爷说,他和他的妻子来散步。

那么,老年人看病怎么办?记者来到湘雅医院。早上10点左右,医院已经人满为患。在入口处,每个通道都用防护栅栏隔开。每个通道前都有“扫描二维码,申领健康卡”的告示和操作说明。

一个拄着拐杖的老人受不了。他在二维码前犹豫了一下。在入口最右边,一名医院工作人员和保安说:“没有二维码。带着身份证往这边走!”最后,老人凭身份证从身份证通道顺利进入医院。

湘雅医院大厅里,自助服务区占了很大的面积。他们都需要支付银行的自助、检查、检查和检查费用。记者注意到,不使用自助机的不仅是老年人,还有不少四五十岁的中年人,幸好医院大厅里有很多穿着红背心的志愿者,他们帮助病人和家属完成了许多手术。记者注意到,需要志愿者帮助的人很多,志愿者们几乎没有停下脚步。

志愿者说他们几乎没有停下来帮忙

王卓是湘雅医院自助机区的志愿者。他出生于2000年,学习和生活的一切都在网上操作,这对他来说是家常便饭。

“我八点钟来的,现在几乎没停下来。我记不清有多少人了。”王卓告诉记者。

“向我求助的一般是中老年人,40岁以上”,王卓说,中老年人最常见的需求是如何挂号、领医疗卡、交费、补办挂号、为患者家属做核酸检测。

王卓的父母都50多岁了。他经常教他们如何使用智能手机。”时代发展太快了。我的父母才50多岁,但他们中的许多人不会用。我教我的父母如何使用微信和如何绑定银行卡。现在他们都有支付宝,但很少在淘宝上买东西。他们的警惕意识很高,觉得网上作弊的人很多。

邱玲也是一名志愿者。他今年64岁,但他精通微信等常用软件。”我经常遇到不知道如何用手机支付的人。我会教他们如何用银行卡在自助机上刷卡。如果没有银行卡,我会教他们在自助机上用现金充值,然后把钱填进医疗卡后再付款。”

04

采取多种措施保障老年人权益

医疗机构如何保障挂号老人的权益?湖南省第二人民医院门诊部主任宋晓琴介绍,医院预约挂号可以在挂号窗口和自助机现场挂号,也可以通过电话、网络平台、官方微信和第三方app进行预约挂号。多种挂号方式可以满足不同老年人的挂号需求。

宋晓琴说,对于老年人,医院门诊部实行“微笑服务”。对于不能登记、不带证件、不记得身份证号码的老人,一站式服务台工作人员可凭老人的电话号码,在自助机上帮助老人申领临时治疗凭证,登记治疗,尽最大努力保护老年人的登记权。

在湖南省肿瘤医院,为了满足老年人健康服务的需求,医院门诊部采取了很多服务措施,方便老年患者。门诊部主任任念军介绍,门诊部综合服务台和4个区至少有2名医疗指导服务人员或志愿者,提供接待咨询、预约治疗、医疗指导,为没有或没有手机的老人提供分诊指导和解释。另外,候诊区的护士会根据老人的实际情况提前安排治疗。

如果挂断专家号源,门诊部工作人员将帮助单独前来看病的老人找专家进行灵活门诊,确保老年人顺利看病。

“医院一楼挂号收费室还有一个老年人优先挂号窗口,提供优先挂号服务,为老年患者(75岁以上)支付等人工服务”任念军介绍,四个自助机操作区都配备了自助机引导人员,现场指导或帮助老人预约挂号打印报告。

05

能给老人留下人造空间吗

北京大学社会学教授卢洁华认为,要解决数字鸿沟,除了政府和社会的关注,家庭也是一个非常重要的方面。它是弥合老年人数字鸿沟的重要平台。通过数字反馈,也就是年轻人教老人,可以拉近家庭联系,让老年人更多地了解数字化的功能。除了家庭平台,社会也可以提供更多的培训,以弥合或缩小差距。另外,对于深度老龄化群体,在制定社会公共政策时,为这些人群提供一些便捷、安全的解决方案,如交通、登记、旅游、体育等,都是非常重要的。我们要关注农村老年人、低收入老人和生活不能自理的老人。

志愿者邱玲认为,数字化、智能化是时代的进步,可以给人们带来很多便利,但同时,公共场所应该留有人工空间。

令人欣慰的是,一些公共场所正在发生变化,为老年人提供更加人性化的选择。例如,在长沙黄骅机场门口,除了提醒旅客提前准备好健康代码外,入口处还有一个醒目的牌子,上面写着没有湖南省居民健康卡。请积极联系工作人员。告示牌上列出了你可以求助的情况:老年机、没有微信、没有手机、手机没电、没用等。


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